Satisfacción del usuario de la clínica Orocentro de la Facultad de Odontología de la UAEMex

Resumen

El objetivo del trabajo fue determinar el nivel de satisfacción del usuario para identificar y resolver problemáticas en su atención. En este estudio descriptivo, transversal, se obtuvo una muestra por conveniencia de 106 personas atendidas en la clínica Orocentro de la Facultad de Odontología de la uaemex, durante el periodo 2022- 2023; levantándose una encuesta conformada por 45 ítems y analizando los datos con estadística descriptiva a través del programa SPSS v29. Resultados: la edad promedio fue de 45.98 años, prevaleciendo la asistencia de mujeres (65.1 %), destacando que los pacientes acudieron entre 1-3 médicos antes de resolver su problema. De manera global, el nivel de satisfacción con la atención recibida, 98.1 % se manifestó satisfecho, por lo cual 96.2 % de los pacientes recomendaría la clínica, dentro de las sugerencias se menciona la falta de personal especializado. Conclusión: en la clínica Orocentro la evaluación por los pacientes alcanzó un alto nivel de satisfacción del servicio brindado por el personal involucrado, infraestructura y áreas participantes; sin embargo, una de las áreas de mejora es el incremento de personal especializado que brinda este servicio.